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17 취소 Q. 취소처리는 어떻게 되나요?

취소는 계약일로부터 14일 이내에 해주셔야 합니다. 이후에는 계약서에 명시된 부분처럼 처리가 됩니다. 최소시에는 계약시 받았던 상품을 반납하셔야하며 택배나 우편을 이용하실 경우 선불결제처리 하셔야 합니다. 여행앤라이프 고객센터(02-6959-8807)로 문의주시면 친절하게 안내해드리겠습니다.

16 예약및결제 Q. 예약 및 결제는 어떻게 이루어지나요?

허니문 상품 결제시 계약금은 보통 40만원입니다. 이후 출발일전에 항공료를 결제해야 하는 경우가 생길 수 있으며 잔금은 45일~60일전에 완납을 합니다. 상품에 따라서 조금 변동이 있을 수 있습니다. 여행앤라이프 고객센터(02-6959-8807)로 문의주시면 친절하게 안내해드리겠습니다.

15 사이트이용 Q. 사이트 이용에 제한이 있나요?

여행앤라이프 홈페이지는 별도의 권한이 없이 자유롭게 이용하실 수 있습니다. 신혼여행에 대한 궁금증이 있다면 ‘1:1상담문의’ 메뉴를 이용해주세요. 여행앤라이프의 전문가들이 빠르게 답변을 해드리고 있습니다. 여행앤라이프에는 상시 이벤트를 개최하고 있습니다. 또 신혼여행을 다녀오신 후에 행복한 허니문 후기를 올려주시면 백화점 상품권을 드리고 있으니 참여 부탁드립니다.

14 여행상품 Q. 여행상품은 어떻게 선택하나요?

여행앤라이프의 모든 여행상품은 사이트에 노출되어 있습니다. 사이트에 없는 상품도 상담이 가능하오니 02-6959-8807번으로 문의주시면 친절하게 상담해드리겠습니다.

여행상품은 사이트 상단의 짙은 회색으로 된 바를 클릭하시면 국가/지역별로 구분되어 있습니다. 해당 지역을 클릭하시고 원하는 리조트를 선택하시면 객실 타입별로 상품을 보실 수 있습니다. 여행이 처음이라면 여행앤라이프의 ‘여행정보’ 메뉴를 잘 살펴보시면 큰 도움이 됩니다.

13 호텔/리조트 Q. 체크인 & 체크아웃 하는 요령은?

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체크인 Check in

호텔의 체크인 시간은 호텔마다 조금씩 다르지만 보통 정오나 오후 2시 이후다. 체크인 방법은 프런트에 가서 여권과 바우처를 보여주며 예약 확인을 한다.

확인이 되면, 숙박 등록 카드(Registration card)를 쓰게 된다. 호텔에서 제시하는 용지에 이름, 국적, 주소, 여권번호 등을 기입한다. 이는 고객관리와 체크 아웃이후 놓고 간 물건 등을 회송하기 위해 쓰는 것이다.
숙박 등록 카드(Registration card)를 프런트에 제출하면 객실을 배정받고 방의키를 내어준다. 이때 조식시간, 체크아웃시간을 미리 확인해 둔다.

 

체크아웃 Check Out

호텔마다 차이는 있지만 보통 체크아웃 시간은 오전 10시~11시 사이다. 추가로 몇 시간 더 머물고 싶다면 프런트에 문의가 가능하며 할증료가 붙는다. 호텔을 떠날 때에는 간단하게 방을 정리하고 나가는 것이 예의다.
체크아웃을 하게 되면 미니바, 기타 유료 서비스 사용 유무를 판단하기 위해 체크아웃 시간이 소요되기 때문에 미리 프런트에 전화해서 체크아웃을 한다고 말하는 게 편리하다.

미니바와 방의 장비에 문제가 없다면 체크인 시 걸어두었던 디파짓을 취소해 준다.
만약 체크아웃 후 택시가 필요할 경우에는 미리 프런트에 얘기해두면 프런트에서 준비한 택시를 탈 수 있다. 비행기 출발 시간까지 남아 있다면 짐은 따로 호텔 락커룸에 보관해 둘 수 있다.

12 호텔/리조트 Q. 리조트 레스토랑 & 음식 관련 용어들 알려주세요.

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콘티넨탈 Continental

커피, 홍차, 주스, 코코아, 우유 등의 음료와 버터와 잼을 곁들인 토스트나 모닝빵으로 구성된 간단한 유럽식 아침식사를 의미한다.

 

아메리칸 American

기본 컨티넨탈식에 과일, 샐러드, 햄&치즈, 달걀, 베이컨, 요거트 등이 추가된 식사형태이다.

 

뷔페 Buffet

콜드 뷔페 &핫 뷔페 스타일로 컨티넨탈식과 아메리칸식을 뷔페처럼 다양하게 즐길 수 있다. 고급 호텔이나 리조트에서 제공되는 식사 형태이다.

 

룸서비스 Room Service

객실 안에서 식사를 원할 경우, 음료, 식사 등을 보내주는 식사 서비스다. 아침 일찍 식사를 해야 할 경우 전날 밤에 행거메뉴(Hanger Menu)에 미리 주문을 해 놓고 문 밖 고리에 걸어두면 된다. 룸서비스 이용 시 메뉴 가격의 10~15% 정도 높게 책정된다.

 

풀 보드 Full Board

보통 숙소 가격에는 조식만 포함되어 있지만 종종 점심, 저녁식사까지 포함되는 경우가 있다. 조식, 중식, 석식이 모두 포함된 것을 ‘풀보드’ 라고 한다.

 

하프 보드 Half Board

‘풀보드’와 다르게 리조트나 호텔에서 조식을 제외하고 한 끼의 식사를 제공하는 것을 뜻한다. 보통은 저녁식사가 포함된 경우가 많다.

 

아라카르트 A La Carte

프랑스에서는 메뉴를 ‘카르트(Carte)\'라고 부른다. \'아라카르트\'는 불어로 단품 요리 또는 일분 요리라는 의미를 지니고 있다. 이는 세트메뉴와는 반대되는 개념으로 메뉴판에 ‘아라카르트’라고 표기되어 있으면 메뉴 중에서 가장 좋아하는 요리를 말하면 된다.

 

캔들라이트 디너 Candlelight Dinner

리조트 레스토랑이나 풀빌라에서 둘 만이 즐기는 로맨틱한 저녁식사를 말한다.
캔들라이트 디너를 준비하면 테이블 주변을 촛불과 꽃으로 장식하거나 개인 풀장에 꽃잎이나 초를 띄워 로맨틱함을 연출할 수 있다.

11 호텔/리조트 Q. 리조트 부대시설(Facilities)은 어떻게 이용하나요?

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대규모 리조트일수록 피트니스 센터, 수영장, 테니스코트, 게임 룸, 라운지, 스파, 라이브러리 등 다양한 부대시설을 갖춘 경우가 많다. 우리가 지불하는 리조트 비용에는 객실뿐만 아니라 부대시설 이용까지 포함되어 있다. 리조트를 결정했다면 여행 전에 미리 리조트 내에 어떤 부대시설들이 있는지 알아보고 이용하는 것도 신혼여행을 즐기기에 좋은 방법이다.

 

그리고 대부분의 리조트는 액티비티 프로그램도 다양하게 마련해 놓고 있다. 객실에 비치된 안내 책자를 참고해서 미리 예약할 수 있는 것들은 리조트 도착한 첫날 예약해 두는 것이 좋다. 액티비티는 요가 클래스, 수영장, 에어로빅 등 무료로 이용할 수 있는 것과 스노클링, 다이빙, 선셋 크루즈 투어같이 유료로 참여할 수 있는 것이 있다.

 

유료로 이용해야 하는 것이 부담스럽다면, 카누 윈드서핑 등 동력을 사용하지 않는 해양 스포츠는 무료로 이용할 수 있으니 무료 프로그램을 살핀 후 이용하는 것이 좋다.

10 호텔/리조트 Q. 하프보드(Half Board)와 풀보드(Full Board)에 대해 알려주세요.

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일반적으로 호텔과 리조트는 숙박비에 아침 식사가 포함되어 있는 경우가 많다. 호텔과 리조트 밖에서 식사를 해결하기 쉽지 않은 경우, 객실 예약 시 별도의 식사비를 지불하고 점심과 저녁 식사를 포함시킬 수 있다. 여행 내내 맛있고 수준 높은 식사를 좀 더 쉽고 편하게 즐기고 싶다면 호텔과 리조트 레스토랑을 이용하는 것도 좋은 방법이다.

하프보드(Half Board)는 아침 식사 외에 한 끼의 식사를 더 추가하는 것으로, 보통 저녁 식사를 추가하는 투숙객이 많다. 풀보드(Full Board)는 점심과 저녁 식사를 모두 포함시키는 것으로, 풀보드 예약 시 약간의 할인을 제공하는 호텔과 리조트도 있으니 참고할 것.

9 기타 Q. 프라이빗 디너(Private Dinner)란 무엇인가요?

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풀빌라에서 빼놓을 수 없는 로맨틱 허니문 이벤트.

오직 두 사람만을 위한 풀빌라 디너다.

꽃과 촛불로 장식된 풀빌라의 개인 테이블이나 파빌리온에서 오붓하게 로맨틱한 만찬을 즐길 수 있다.

보통 리조트 내 레스토랑 메뉴가 제공되지만 풀빌라에서 요리사가 직접 요리해 주기도 한다.

아름다운 바다 전망과 선셋 풍경을 바라보며 즐기는 프라이빗 디너는 풀빌라만의 특권이다.

8 호텔/리조트 Q. 레이트 체크아웃(Late Check Out) 서비스는?

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리조트 체크아웃을 2~3시간 뒤로 연기할 수 있는 서비스다.

데이유즈와 마찬가지로 귀국 항공편의 출발 시각이 객실 체크아웃 시간보다 늦어질 경우, 체크아웃 이후 머물 곳이 마땅찮은 여행객들의 편의를 위한 서비스다. 레이트 체크아웃은 데이유즈보다 짧은 시간 동안 객실을 이용할 수 있다.

물론 숙박비 역시 데이유즈보다 저렴하다. 데이유즈도 마찬가지지만 레이트 체크아웃 역시 리조트에 빈 객실이 있을 경우에만 서비스 이용이 가능하니 리셉션에 미리 문의해야 한다.

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최근 수정일자 : 2015년 5월 1일
최초 시행일자 : 2015년 5월 1일
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② 여행앤라이프에서는 귀하의 개인정보를 중요시하며, 『정보통신망이용촉진및정보보호에관한 법률』상의 개인정보보호규정 및 정보통신부가 제정한 『개인정보보호지침』을 준수하고 있습니다. 여행앤라이프에서는 개인정보보호정책을 통하여 귀하께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.

③ 여행앤라이프에서는 개인정보보호정책의 지속적인 개선을 위하여 개인정보보호정책을 개정하는데 필요한 절차를 정하고 있습니다. 그리고 개인정보보호정책을 개정하는 경우 버전번호 등을 부여하여 개정된 사항을 귀하께서 쉽게 알아볼 수 있도록 하고 있습니다.

- 개인정보의 수집 범위

여행앤라이프에서는 이벤트 참가신청, 웨딩체크북 발송 및 상담, 서비스 신청 등등을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.

ο 수집항목 : 개인-이름 , 휴대전화번호 , 이메일 , 출발예정일, 신혼여행예정지 업체, 업체명, 업체분류, 업체전화번호, 업체주소, 담당자명, 담당자연락처, 담당자이메일,기타
ο 개인정보 수집방법 : 홈페이지(견적및상담문의), 경품 행사 응모, 제휴사로 부터의 제공

- 개인정보 수집에 대한 동의

① 여행앤라이프에서는 개인정보보호정책 및 이용약관을 마련하여 이를 고지하고, 별도의 동의절차를 마련하고 있습니다.

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- 개인정보의 수집 및 이용목적 외 이용 및 제3자 제공

여행앤라이프에서는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.

ο 마케팅 및 광고에 활용
허니문 서비스, 이벤트 등 광고성 정보 전달 등
ο 기타
사후DM
ο 당사는 회원의 개인정보를「개인정보 수집 이용 목적 및 항목」에서 고지한 범위 내에서 사용하며 동 범위를 초과하여 이용하거나 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다.
ο 다만 다음의 경우에는 합당한 절차를 통한 회원의 동의를 얻어 개인정보를 제공 또는 이용할 수 있습니다.
1) 제휴관계 : 보다 나은 서비스 제공을 위하여 당사는 회원의 개인정보를 제휴사에 제공할 수 있습니다.
이 경우 사전에 회원에게 제휴사, 제공되는 개인정보의 항목, 개인정보 제공 목적, 제공기간, 개인정보보호방안 등에 대해서 개별적으로 동의를 구하는 절차를 거치게 되며, 회원의 동의가 없는 경우에는 제휴사에게 이를 제공하지 않으며, 제휴관계의 변화 또는 종결될 경우에도 고지합니다.
또한 제휴관계가 종결될 경우 제공된 개인정보에 대해서는 회원님의 동의가 없는 경우 지체 없이 파기하도록 조치하며 개인정보 제공에 동의하더라도 언제든지 그 동의를 철회할 수 있습니다.
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3) 매각, 인수합병 : 서비스 제공자의 권리, 의무가 승계 또는 이전되는 경우 이를 반드시 사전에 고지하며 회원의 개인정보에 대한 동의철회의 선택권을 부여합니다.
ο 다음은 예외로 합니다.
1) 관계법령에 특별한 규정이 있는 경우
2) 서비스 제공에 따른 요금정산을 위하여 필요한 경우
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- 개인정보의 파기절차 및 방법

여행앤라이프에서는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

ο 파기절차
회원님이 회원가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져 (종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 (보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기 되어 집니다.

별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유 되어지는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

ο 파기방법
- 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다. - 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
- 제휴사 정보는 제휴사의 방침에 따른 방법으로 파기합니다.

- 개인정보 제공

여행앤라이프에서는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다.
다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.
- 이용자들이 사전에 동의한 경우
- 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

- 쿠키에 의한 개인정보 수집

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② 여행앤라이프의 쿠키(cookie) 운용
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- 비밀유지

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5. 귀하가 서면으로 공개를 승인한 정보
6. 관계법령에 의하여 수사상의 목적으로 관계기관으로부터의 요구가 있을 경우
7. 통계 작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 협력사나 연구단체 등에 제공하는 경우
8. 기타 관계법령에서 정한 절차에 따른 요청이 있는 경우

②그러나 예외 사항의 경우에도 관계법령에 의하거나 수사기관의 요청에 의해 정보를 제공한 경우에는 이를 당사자에게 고지하는 것을 원칙으로 운영하고 있습니다. 법률상의 근거에 의해 부득이하게 고지를 하지 못할 수도 있습니다. 본래의 수집목적 및 이용목적에 반하여 무분별하게 정보가 제공되지 않도록 최대한 노력하겠습니다.

- 개인정보의 열람 및 정정

① 개인정보 열람 및 정정을 하고자 할 경우에는 개인정보관리책임자 및 담당자에게 서면, 전화 또는 E-mail로 연락하시면 즉시 조치하겠습니다.
② 귀하가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 정정을 완료하기 전까지 당해 개인 정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.
③ 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체없이 통지하여 정정하도록 조치하겠습니다.

- 개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의 철회

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- 개인정보의 보유기간 및 이용기간

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- 대금결제 및 재화등의 공급에 관한 기록 : 5년
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② 귀하의 동의를 받아 보유하고 있는 정보 등에 대해 귀하께서 열람을 요구하는 경우 여행앤라이프 는 지체없이 그 열람, 확인 할 수 있도록 조치합니다.

- 개인정보보호를 위한 기술 및 관리적 대책

① 기술적 대책
- 여행앤라이프 은 귀하의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 대책을 강구하고 있습니다.
. 여행앤라이프 은 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신프로그램은 주기적으로 업데이트 되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
. 해킹 등 외부침입에 대비하여 침입차단시스템 및 취약점 분석시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.

② 관리적 대책
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. 개인정보관리책임자 및 담당자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자
. 기타 업무상 개인정보의 취급이 불가피한 자
- 개인정보를 취급하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보보호 의무 등에 관해 정기적인 사내 교육 및 외부 위탁교육을 실시하고 있습니다.
- 입사 시 전 직원의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보보호정책에 대한 이행사항 및 직원의 준수여부를 감사하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.
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- 링크사이트

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최근 수정일자 : 2015년 5월 1일
최초 시행일자 : 2015년 5월 1일

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